Perguntas Frequentes (faq)
Perguntas Frequentes - Lenogue
Na Lenogue Decor, trabalhamos com o compromisso inegociável de oferecer produtos sofisticados e de alto padrão para transformar a decoração de interiores. Nosso atendimento preza pela excelência, proporcionando uma experiência de compra segura, transparente e eficiente.
Para esclarecer suas dúvidas e otimizar sua jornada de compra, compilamos abaixo as perguntas mais frequentes sobre nossos processos, envios, garantias e políticas. Caso precise de suporte adicional, nossa equipe estará à disposição para auxiliá-lo.
Atendimento ao Cliente
A Lenogue Decor mantém um canal de atendimento exclusivo para oferecer suporte de maneira ágil e eficiente.
Horário de Atendimento
Segunda a Sexta: 09h às 18h
Exceto feriados
Tempo de Resposta
Até 24 horas úteis para todas as solicitações
Canais de Contato
Suporte Completo
Nossa equipe está preparada para oferecer suporte completo em todas as etapas da sua compra, desde dúvidas sobre produtos até acompanhamento pós-venda.
Rastreamento de Pedidos
Após o envio, um código de rastreamento será encaminhado por e-mail e WhatsApp. Esse código pode ser utilizado na seção "Rastreio" do nosso site ou diretamente no site da transportadora para acompanhamento da entrega.
Confirmação do Pagamento: Seu pedido entra na fila de processamento
Preparação: Produto é separado e embalado (até 48h úteis)
Envio: Código de rastreamento é enviado por e-mail e WhatsApp
Acompanhamento: Use o código para rastrear no site dos Correios
Caso não receba o código dentro do prazo informado, entre em contato com nossa equipe para suporte.
Política de Envios e Prazos de Entrega
A Lenogue Decor realiza envios nacionais e internacionais, sempre buscando oferecer as melhores condições de transporte e segurança na entrega.
Envios Nacionais
5 a 12 dias úteis via Correios PAC para todo o Brasil
Envios Internacionais
7 a 25 dias úteis, podendo chegar a até 30 dias em casos excepcionais
Processamento Rápido
Todos os pedidos possuem código de rastreamento e são processados em até 48 horas úteis após a confirmação do pagamento.
Devoluções e Trocas
Se desejar solicitar uma devolução ou troca, siga as diretrizes abaixo:
- O prazo para devolução é de 7 dias corridos após a entrega, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e na embalagem original.
- Para iniciar o processo, acesse nossa página de "Política de Trocas, Devoluções e Reembolso" e siga as instruções detalhadas.
Processo de Reembolso
Se a devolução for aprovada, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original ou mediante crédito para futuras compras.
Garantia dos Produtos
Todos os produtos da Lenogue Decor possuem garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação, conforme determina o Artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
90 Dias de Garantia
Cobertura completa contra defeitos de fabricação
Reparo ou Substituição
Sem custos adicionais dentro do prazo de garantia
Caso o produto apresente falhas dentro desse período, a empresa oferece reparo ou substituição sem custos adicionais. Para acionar a garantia, entre em contato com nosso suporte, enviando fotos e uma descrição detalhada do problema.
Segurança na Compra
A Lenogue Decor utiliza avançados sistemas de segurança para garantir uma experiência de compra segura.
Criptografia SSL
Protegendo seus dados durante toda a navegação e compra
Proteção contra Fraudes
Segurança garantida nas transações com cartão de crédito
Dados Protegidos
Nenhuma informação de pagamento é armazenada após a compra
Privacidade Total
A privacidade e segurança dos clientes são prioridades absolutas
Atrasos e Problemas na Entrega
Se o prazo estimado de entrega do seu pedido já expirou, siga as orientações abaixo:
Verifique o status atualizado do pedido utilizando o código de rastreamento.
Caso o pedido esteja em trânsito por um período incomum, entre em contato com nossa equipe de suporte.
Se houver falha na tentativa de entrega, é necessário aguardar a reprogramação automática ou entrar em contato com a transportadora responsável.
Situações Extraordinárias
Situações como greves, problemas alfandegários ou períodos de grande volume de pedidos podem impactar os prazos de entrega. Nesses casos, a Lenogue Decor acompanhará de perto a situação e fornecerá o suporte necessário.
Cancelamento de Pedidos
Caso deseje cancelar sua compra, é necessário enviar uma solicitação formal para contato@lenogue.com.
Pedido Não Enviado
Cancelamento processado e valor reembolsado
Pedido Já Enviado
Aguardar entrega para solicitar devolução conforme nossa política
Nossa equipe está disponível para oferecer a melhor solução para sua necessidade.
A Lenogue Decor é confiável?
A Lenogue Decor é referência em decoração de luxo, reconhecida pela qualidade de seus produtos e pela excelência no atendimento ao cliente.
Milhares de Clientes
Histórico comprovado de satisfação e qualidade no atendimento
Curadoria Sofisticada
Seleção criteriosa de peças exclusivas e de alta qualidade
Processos Transparentes
Compromisso com clareza e honestidade em todas as transações
Experiência Premium
Dedicação total à satisfação e experiência do consumidor
Reputação Verificável
Nossa reputação pode ser verificada por meio de avaliações, depoimentos e histórico de compras, garantindo segurança e credibilidade para nossos clientes.
Dúvidas adicionais?
Caso sua dúvida não tenha sido respondida nesta seção, nossa equipe está disponível para atendê-lo através dos nossos canais oficiais. Na Lenogue Decor, cada detalhe faz a diferença. A sua satisfação é a nossa prioridade.
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