Política de Frete, Tributação Alfandegária e Correios
Logística Eficiente e Transparente
Na Lenogue, trabalhamos com uma operação logística eficiente e transparente, atuando com fornecedores nacionais e internacionais para garantir a entrega dos seus produtos com segurança, qualidade e o melhor custo-benefício.
Frete e Entrega
Oferecemos frete para todo o Brasil. Em compras acima de R$149,90, o frete é gratuito, salvo em condições promocionais específicas ou cupons aplicados.
Todos os pedidos são enviados diretamente de nossos centros de distribuição ou fábricas parceiras. O valor e o prazo de entrega são exibidos na finalização da compra e podem variar conforme a localidade e o tipo de produto.
Frete Grátis
Em compras acima de R$149,90 para todo o Brasil
Entrega Nacional
Enviamos para todos os estados brasileiros
Embalagem Segura
Produtos protegidos para chegarem perfeitos
Rastreamento
Acompanhe seu pedido do envio até a entrega
Pagamentos de Tributos – Nossa Responsabilidade
Sempre que houver a cobrança de impostos de importação, ICMS ou taxas alfandegárias, a Lenogue arcará integralmente com os custos junto aos órgãos responsáveis.
✅ Importante:
Caso ocorra cobrança de tributo, nossa equipe fará o pagamento diretamente no sistema da Receita Federal ou SEFAZ, antes da entrega ao destinatário.
Por isso, solicitamos que o cliente nunca realize o pagamento de tributos por conta própria. Caso o cliente efetue esse pagamento diretamente, não poderemos reembolsar o valor, pois os sistemas da Receita Federal e das secretarias estaduais não permitem restituição de impostos pagos por terceiros ou duplicados.
Por que isso pode acontecer?
Em algumas situações, o sistema pode gerar uma guia de pagamento em duplicidade, especialmente quando o processo de liberação está em andamento simultaneamente por parte da loja e do cliente.
Quando o cliente realiza o pagamento sem aguardar instruções da Lenogue, o sistema considera como pagamento externo, sem vínculo com nosso CNPJ. Nesse cenário:
- O valor pago não é restituído pela Receita Federal
- Não conseguimos compensar ou estornar o imposto internamente
- O produto pode ser liberado normalmente, mas o cliente arcará com um custo que já foi coberto pela empresa
⚠️ Atenção Importante
É fundamental que o cliente entre em contato conosco imediatamente ao receber qualquer notificação de tributação ou retenção. Nosso time está pronto para intermediar a liberação sem custo adicional para você.
Protocolo ICMS 021/2011
Alguns estados brasileiros aderiram ao Protocolo ICMS 021/2011, que exige recolhimento de ICMS interestadual. Quando isso ocorre, o pedido pode ser retido na SEFAZ do estado de destino com o status "Problemas Fiscais".
Nestes casos, a Lenogue também se responsabiliza pelo pagamento e liberação do pedido.
Estados que aplicam o Protocolo ICMS 021/2011
O protocolo é aplicado principalmente em estados como São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais, entre outros. Independentemente do estado, nossa equipe sempre se responsabiliza pelos tributos necessários.
Correios e Acompanhamento
Os pedidos são entregues pelos Correios ou transportadoras parceiras, e você poderá acompanhar o trajeto através do código de rastreamento, enviado por e-mail ou WhatsApp após o despacho.
Recomendamos o acompanhamento frequente para se manter informado sobre o progresso da entrega. Em períodos de alta demanda ou em ocorrências externas, podem haver variações nos prazos logísticos.
Dúvidas e Suporte
Em caso de dúvidas sobre frete, impostos ou status do pedido, entre em contato com nossa equipe:
📱 WhatsApp Comercial
🕘 Horário de Atendimento
Segunda a Sexta, das 09h às 18h
(exceto feriados)
⚠️ Atendimento Exclusivo
Atendimento exclusivo via chat e e-mail. Não realizamos atendimentos telefônicos.
Pronto para fazer seu pedido?
Agora que você já conhece nossa política de entrega, aproveite o frete grátis acima de R$149,90 e transforme sua casa com a elegância Lenogue!
Ver Produtos Tirar DúvidasEntre em Contato
