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Nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.
Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação, assegurando a qualidade que você merece.
Também realizamos trocas de produtos que vieram diferente daquele encomendado pelo cliente, sem complicações.
Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou siga os seguintes passos:
Caso tenha ultrapassado os 7 dias e o produto apresente algum vício ou defeito, entre em contato conosco, informando CPF, número do pedido e o defeito via email.
Nosso SAC via E-mail é o setor responsável pela política de trocas e devoluções.
Assim que recebermos o contato enviamos sua solicitação ao nosso setor de qualidade para que seja verificado. Será necessária a autorização desse setor para que uma possível troca seja feita. Análise realizada, retornaremos o contato com o parecer e se será necessária a troca.
O prazo para a troca ser solicitada por este motivo é de 90 dias após o recebimento do produto.
Não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.
Sua reclamação será analisada em no máximo 7 dias úteis e constatado o problema, entraremos em contato via e-mail com algumas alternativas de resolução:
Nós concedemos o Direito de Devoluções por Arrependimento conforme o CDC (Código de Defesa do Consumidor) - a solicitação de cancelamento de compras virtuais deve ser feita em até 7 dias corridos a contar da data de recebimento. Mantendo o produto na embalagem original, com todos os itens originais, sem avarias e sem uso.
Em casos de arrependimento ou devolução é necessário que o consumidor contate-nos com CPF, número do pedido dentro do prazo estabelecido pelo CDC com produto via email. Nosso SAC tem um prazo de retorno estimado em dias comuns de 48h úteis em períodos sazonais esse retorno é alterado para 72h úteis.
Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga os seguintes passos:
Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará uma análise em até 5 dias úteis. Em caso de reprovação da troca por mau uso ou descumprimento das condições, o produto será devolvido ao remetente.
O reembolso será processado conforme a forma de pagamento escolhida:
O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá levar de 30 a 60 dias para aparecer na sua fatura, dependendo da política da operadora.
O reembolso será devolvido para o PIX informado na solicitação efetuada ao SAC em nome do titular da compra.
O reembolso poderá ser realizado em uma conta bancária de mesma titularidade do CPF utilizado na compra ou como crédito para futuras compras.
Em ambos os casos, o prazo para o reembolso começar a ser processado pela Lenogue é de 10 dias úteis após a análise e aprovação do produto devolvido.
No caso de produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo, com ausência ou divergência dos itens, sem a etiqueta ou nota fiscal, eles serão reenviados aos clientes.
O mesmo vale para trocas reprovadas após a análise dos produtos pelo nosso departamento de qualidade. Eles serão reenviados aos clientes por Sedex a cobrar e o frete deste reenvio deverá ser pago pelo cliente.
A Lenogue paga o frete quando:
O cliente paga o frete quando:
Observação: Em caso de dúvidas sobre a responsabilidade pelo frete em sua situação específica, entre em contato com nosso suporte via e-mail contato@lenogue.com para melhor esclarecimento.
Nossa equipe está pronta para orientar você em todo o processo. Entre em contato conosco!
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