Políticas de Trocas, Devoluções e Reembolso
Trocas, Devoluções
e Reembolso
Nossa política visa proporcionar total segurança e tranquilidade em relação aos produtos adquiridos. Conheça seus direitos e como acionar nossos canais.
E-mail Canal exclusivo para solicitações formais: trocas, devoluções, cancelamentos e garantia. WhatsApp Canal de vendas, dúvidas e suporte. Solicitações formais são direcionadas para o e-mail.
SAC E-mail
Canal exclusivo para solicitações formais: trocas, devoluções, cancelamentos e garantia.
Seg. a Sex. · 09h às 18h · Resposta em até 48h úteis
WhatsApp Comercial
Canal de vendas, dúvidas e suporte. Solicitações formais são direcionadas para o e-mail.
Seg. a Sex. · 09h às 18h
Atendimento exclusivo via chat
Não atendemos ligações telefônicas. Essa escolha garante registro completo das conversas e rastreabilidade de todas as solicitações para sua segurança.
Garantia de 3 Meses
Todos os produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação, assegurando a qualidade que você merece.
Produto Diferente do Encomendado
Realizamos trocas de produtos que vieram diferentes do encomendado, sem complicações.
Direito de Arrependimento
Conforme o CDC, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar devolução por arrependimento.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento, sem necessidade de justificativa.
Condições para devolução por arrependimento
- Produto sem uso
- Todos os itens originais preservados (etiquetas, certificados, acessórios)
- Lacres e etiquetas — não remova antes da decisão final
- Sem avarias, sinais de uso, lavagem ou alterações
Para exercer o direito de arrependimento, envie um e-mail para sac@lenogue.com informando seu CPF e número do pedido dentro do prazo. O frete de devolução por arrependimento é por nossa conta.
Recebeu um produto com defeito de fabricação ou diferente do que encomendou? Veja como acionar a garantia:
Prazo para acionar a garantia
O prazo para solicitar troca por defeito é de 3 meses (90 dias) após o recebimento do produto, conforme garantia da loja.
Atenção ao prazo
Não realizaremos trocas ou ressarcimentos após o prazo de garantia.
Após o recebimento da solicitação, a análise é realizada em até 7 dias úteis. Constatado o problema, você poderá escolher entre:
Entre em contato pelo e-mail SAC
Envie um e-mail para sac@lenogue.com informando: nome completo, CPF, número do pedido e o motivo da solicitação (arrependimento ou defeito). O e-mail é o único canal que processa solicitações formais.
Solicite o formulário de devolução
Nossa equipe enviará o formulário específico de devolução para o e-mail informado. Preencha com todas as informações necessárias e retorne ao SAC.
Devolução via transportadoras parceiras
Após a autorização, poste o produto no endereço indicado na seção Endereço para Devolução, logo abaixo, utilizando o código de postagem fornecido pelo SAC. O pacote deve ser identificado com o nome do titular da compra e o número do pedido, e o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os itens e etiquetas intactos.
Análise especializada
Nossa equipe realiza a análise rigorosa do produto em até 5 dias úteis após o recebimento. Em caso de reprovação por mau uso, o produto será devolvido ao remetente com frete a cobrar.
Resolução: reembolso ou troca
Aprovada a análise, você escolhe entre:
- Produto idêntico ou de valor semelhante
- Reembolso integral conforme forma de pagamento
- Cupom no valor do produto para uso futuro
Não poste antes da autorização
Abra a solicitação pelo e-mail sac@lenogue.com e aguarde a autorização com o código de postagem antes de enviar qualquer produto. Pacotes enviados sem comunicação prévia serão reenviados ao remetente via Sedex a cobrar.
Autorizada a devolução, o produto deve ser postado para o nosso centro de qualidade:
Rua Flausino Beraldo da Silva, 38
Jardim Espanha — Uberaba/MG
CEP 38051-644
Pedido nº número do pedido
Identificação obrigatória do pacote
Para que a devolução seja localizada e processada, é indispensável que o pacote esteja preenchido com:
- Nome completo do titular da compra — exatamente como consta no pedido
- Número do pedido — para identificação e controle interno
Sem essas informações não conseguimos vincular o pacote ao seu pedido, o que impede a análise e atrasa o reembolso ou a troca. Recomendamos também anexar uma cópia do formulário de devolução dentro da caixa.
Antes de postar, confira
- A solicitação foi autorizada pelo SAC e você recebeu o código de postagem
- O produto está na embalagem original, sem sinais de uso, com etiquetas e itens intactos
- O pacote está identificado com o nome do titular e o número do pedido
- Guarde o comprovante de postagem até a conclusão do processo
Cartão de Crédito
Estorno solicitado à administradora do cartão. Prazo de 30 a 60 dias para aparecer na fatura, conforme política da operadora.
PIX
Reembolso enviado para a chave PIX informada na solicitação, em nome do titular da compra.
Boleto Bancário
Reembolso via transferência para conta bancária de mesma titularidade do CPF utilizado na compra, ou como crédito para futuras aquisições.
Prazo de processamento
O reembolso começa a ser processado em até 10 dias úteis após a análise e aprovação do produto devolvido.
A loja paga o frete quando:
- Produto com defeito de fabricação
- Produto diferente do encomendado
- Erro da loja no envio
- Devolução por arrependimento (CDC)
O cliente paga o frete quando:
- Produto devolvido sem comunicação prévia
- Troca por tamanho — o cliente arca com o frete nesses casos
- Troca reprovada por mau uso
- Sinais de uso, lavagem ou alterações
Devoluções não autorizadas
Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo, com ausência de itens, sem embalagem original ou sem nota fiscal serão reenviados ao cliente via Sedex a cobrar.
Precisa acionar troca, devolução ou garantia?
Use o e-mail para solicitações formais. WhatsApp para dúvidas e suporte.
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