Políticas de Trocas, Devoluções e Reembolso
Nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.
Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.
Também realizamos trocas de produtos que vieram diferente daquele encomendado pelo cliente.
Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou siga os seguintes passos:
Caso tenha ultrapassado os 7 dias e o produto apresente algum vício ou defeito, entre em contato conosco, informando CPF, número do pedido e o defeito via email.
Nosso SAC via E-mail é o setor responsavél pela política de trocas e devoluções.
Assim que recebermos o contato enviamos sua solicitação ao nosso setor de qualidade para que seja verificado. Será necessária a autorização desse setor para que uma possível troca seja feita. Análise realizada, retornaremos o contato com o parecer e se será necessária a troca.
O prazo para a troca ser solicitada por este motivo é de 90 dias após o recebimento do produto.
Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.
Sua reclamação será analisada em no máximo 7 dias úteis e constatado o problema, entraremos em contato via e-mail com algumas alternativas de resolução:
Receber o reembolso do valor pago.
Receber um novo produto igual o encomendado.
Receber um produto de valor semelhante.
Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.
Nós concedemos o Direito de Devoluções por Arrependimento conforme o CDC (Código de Defesa do Consumidor) - a solicitação de cancelamento de compras virtuais deve ser feita em até 7 dias corridos a contar da data de recebimento. Mantendo o produto na embalagem original, com todos os itens originais, sem avarias e sem uso.
Em casos de arrependimento ou devolução é necessário que o consumidor contate-nos com CPF, número do pedido dentro do prazo estabelecido pelo CDC com produto via email.
Será necessário o preenchimento do formulário de devolução, o mesmo sendo assinado e nos encaminhando via E-mail para nosso SAC será fornecido a postagem reversa ao remetente orginal. Após avaliação das condições do produto pelo setor de qualidade diante do recebimento do item e em um prazo de 10 dias utéis a partir do recebimento do produto.
Para estorno no cartão de crédito o nosso departamento financeiro tem o prazo máximo de 10 dias úteis para processar junto a operadora do cartão de crédito e o prazo limite para o saldo retornar ao seu cartão de crédito é de até 120 dias de acordo com as operadoras de cartão a depender da data de fechamento da sua fatura.
Caso seja necessário realizar o reembolso ele será feito em conta corrente no prazo máximo de 10 dias úteis após a análise de qualidade e somente poderá ser realizado em uma conta com o mesmo CPF que foi utilizado no nosso site.
No caso de produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo, com ausência ou divergência dos itens, sem a etiqueta ou nota fiscal, eles serão reenviados aos clientes.
O mesmo vale para trocas reprovadas após a análise dos produtos pelo nosso departamento de qualidade. Eles serão reenviados aos clientes por Sedex a cobrar e o frete deste reenvio deverá ser pago pelo cliente.
Atenção: A Lenogue Shop Fácil não se responsabiliza pelas despesas de frete para devolução seguida de reembolso, chargebacks ou troca por outros produtos, essa despesa é responsabilidade do cliente.
