Políticas de Trocas, Devoluções e Reembolso
Nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.
Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.
Também realizamos trocas de produtos que vieram diferente daquele encomendado pelo cliente.
Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou siga os seguintes passos:
Caso tenha ultrapassado os 7 dias e o produto apresente algum vício ou defeito, entre em contato conosco, informando CPF, número do pedido e o defeito via email.
Nosso SAC via E-mail é o setor responsavél pela política de trocas e devoluções.
Assim que recebermos o contato enviamos sua solicitação ao nosso setor de qualidade para que seja verificado. Será necessária a autorização desse setor para que uma possível troca seja feita. Análise realizada, retornaremos o contato com o parecer e se será necessária a troca.
O prazo para a troca ser solicitada por este motivo é de 90 dias após o recebimento do produto.
Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.
Sua reclamação será analisada em no máximo 7 dias úteis e constatado o problema, entraremos em contato via e-mail com algumas alternativas de resolução:
Receber o reembolso do valor pago.
Receber um novo produto igual o encomendado.
Receber um produto de valor semelhante.
Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.
Nós concedemos o Direito de Devoluções por Arrependimento conforme o CDC (Código de Defesa do Consumidor) - a solicitação de cancelamento de compras virtuais deve ser feita em até 7 dias corridos a contar da data de recebimento. Mantendo o produto na embalagem original, com todos os itens originais, sem avarias e sem uso.
Em casos de arrependimento ou devolução é necessário que o consumidor contate-nos com CPF, número do pedido dentro do prazo estabelecido pelo CDC com produto via email .Nosso SAC tem um prazo de retorno estimado em dias comuns de 48h úteis em períodos sazionais esse retorno é alterado para 72h úteis.
Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga os seguintes passos:
- Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail: contato@lenogue.com, informando seu CPF, o número do pedido e o motivo da solicitação (insatisfação ou defeito).
- Solicite ao setor o formulário de devolução.
- Preencha o mesmo e retorne ao sac contato@lenogue.com
- O item será devolvido ao fabricante de origem via Correios através do ticket fornecedido pelo sac.
- O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios e etiquetas intactos.
- Após a análise do produto em nosso centro de distribuição, você poderá optar por:
- Receber um produto idêntico ou de valor semelhante.
- Receber o reembolso do valor pago (não reembolsamos o valor do frete, exceto em casos de erro ou defeito no produto).
- Receber um cupom para compras futuras no valor do produto devolvido.
Prazo de análise: Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará uma análise em até 5 dias úteis. Em caso de reprovação da troca por mau uso ou descumprimento das condições, o produto será devolvido ao remetente.
O reembolso será processado conforme a forma de pagamento escolhida:
- Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá levar de 30 a 60 dias para aparecer na sua fatura, dependendo da política da operadora.
- Boleto bancário: O reembolso poderá ser realizado em uma conta bancária de mesma titularidade do CPF utilizado na compra ou como crédito para futuras compras.
Em ambos os casos, o prazo para o reembolso começar a ser processado pela Lenogue é de 10 dias úteis após a análise e aprovação do produto devolvido.
No caso de produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo, com ausência ou divergência dos itens, sem a etiqueta ou nota fiscal, eles serão reenviados aos clientes.
O mesmo vale para trocas reprovadas após a análise dos produtos pelo nosso departamento de qualidade. Eles serão reenviados aos clientes por Sedex a cobrar e o frete deste reenvio deverá ser pago pelo cliente.
Atenção: A Lenogue se responsabiliza pelas despesas de frete para devolução seguida de reembolso, chargebacks ou troca por outros produtos, essa despesa é responsabilidade do cliente.
