Perguntas Frequentes (FAQ)

Na Lenogue Decor, trabalhamos com o compromisso inegociável de oferecer produtos sofisticados e de alto padrão para transformar a decoração de interiores. Nosso atendimento preza pela excelência, proporcionando uma experiência de compra segura, transparente e eficiente.

Para esclarecer suas dúvidas e otimizar sua jornada de compra, compilamos abaixo as perguntas mais frequentes sobre nossos processos, envios, garantias e políticas. Caso precise de suporte adicional, nossa equipe estará à disposição para auxiliá-lo.

Atendimento ao Cliente

A Lenogue Decor mantém um canal de atendimento exclusivo para oferecer suporte de maneira ágil e eficiente.

Horário de Atendimento:

• Segunda a Sexta: 09h às 18h
  
• Exceto feriados

Tempo estimado de resposta: até 24 horas úteis.

Canais de contato:

• E-mail: contato@lenogue.com
• WhatsApp: (34) 98861-7473
• Formulário de contato: "Clique Aqui"

Nossa equipe está preparada para oferecer suporte completo em todas as etapas da sua compra.

Rastreamento de Pedidos

Após o envio, um código de rastreamento será encaminhado por e-mail e WhatsApp. Esse código pode ser utilizado na seção "Rastreio" do nosso site ou diretamente no site da transportadora para acompanhamento da entrega.

Caso não receba o código dentro do prazo informado, entre em contato com nossa equipe para suporte.

Política de Envios e Prazos de Entrega

A Lenogue Decor realiza envios nacionais e internacionais, sempre buscando oferecer as melhores condições de transporte e segurança na entrega.

Prazos estimados:

• Envios nacionais: de 5 a 12 dias úteis via Correios PAC.
• Envios internacionais: de 7 a 25 dias úteis, podendo chegar a até 30 dias em casos excepcionais, como períodos comemorativos ou eventos logísticos extraordinários.

Todos os pedidos possuem código de rastreamento e são processados em até 48 horas úteis após a confirmação do pagamento.

Devoluções e Trocas

Se desejar solicitar uma devolução ou troca, siga as diretrizes abaixo:

• O prazo para devolução é de 7 dias corridos após a entrega, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e na embalagem original.
• Para iniciar o processo, acesse nossa página de "Política de Trocas, Devoluções e Reembolso" e siga as instruções detalhadas.

Se a devolução for aprovada, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original ou mediante crédito para futuras compras.

Garantia dos Produtos

Todos os produtos da Lenogue Decor possuem garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação, conforme determina o Artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Caso o produto apresente falhas dentro desse período, a empresa oferece reparo ou substituição sem custos adicionais. Para acionar a garantia, entre em contato com nosso suporte, enviando fotos e uma descrição detalhada do problema.

Segurança na Compra

A Lenogue Decor utiliza avançados sistemas de segurança para garantir uma experiência de compra segura.

• Tecnologia de criptografia SSL, protegendo seus dados durante toda a navegação e compra.
• Proteção contra fraudes, garantindo segurança nas transações com cartão de crédito.
• Nenhuma informação de pagamento é armazenada após a finalização da compra.

A privacidade e a segurança dos clientes são prioridades absolutas.

Atrasos e Problemas na Entrega

Se o prazo estimado de entrega do seu pedido já expirou, siga as orientações abaixo:

• Verifique o status atualizado do pedido utilizando o código de rastreamento.
• Caso o pedido esteja em trânsito por um período incomum, entre em contato com nossa equipe de suporte.
• Se houver falha na tentativa de entrega, é necessário aguardar a reprogramação automática ou entrar em contato com a transportadora responsável.

Situações extraordinárias, como greves, problemas alfandegários ou períodos de grande volume de pedidos, podem impactar os prazos de entrega. Nesses casos, a Lenogue Decor acompanhará de perto a situação e fornecerá o suporte necessário.

Cancelamento de Pedidos

Caso deseje cancelar sua compra, é necessário enviar uma solicitação formal para contato@lenogue.com.

• Se o pedido ainda não foi enviado, o cancelamento será processado e o valor reembolsado.
• Se o pedido já foi enviado, será necessário aguardar a entrega para solicitar a devolução conforme nossa política.

Nossa equipe está disponível para oferecer a melhor solução para sua necessidade.

A Lenogue Decor é confiável?

A Lenogue Decor é referência em decoração de luxo, reconhecida pela qualidade de seus produtos e pela excelência no atendimento ao cliente.

Com um histórico de satisfação comprovado por milhares de clientes, nossa marca se destaca pela curadoria de peças sofisticadas, processos transparentes e compromisso com a experiência do consumidor.

Nossa reputação pode ser verificada por meio de avaliações, depoimentos e histórico de compras, garantindo segurança e credibilidade para nossos clientes.

Dúvidas adicionais?

Caso sua dúvida não tenha sido respondida nesta seção, nossa equipe está disponível para atendê-lo através dos nossos canais oficiais.

Na Lenogue Decor, cada detalhe faz a diferença. A sua satisfação é a nossa prioridade.